Услуги агента по аренде!

Обсудаем истории из риэлторской практики, анализируем кто прав, даем советы что делать.

Услуги агента по аренде!

Сообщение Жанна Подольск Мегаполис » 10.02.2015, 14:17

Коллеги, предлагаю к обсуждению следующую историю:

Клиент подыскивал себе квартиру в аренду и позвонил на телефон агента. Агент произвел показ заинтересовавшей квартиры, клиент думал несколько дней, за которые ему предлагались другие варианты по средствам электронной почты, но клиент остановился на первом варианте. Произошла встреча на объекте агента, клиента и собственника. Были проверены правоустанавливающие документы на квартиру, клиент и собственник дала согласие и между ними был подписан договор найма помещения, а также договор и акт на выполненные услуги между агентом и клиентом. Клиент въехал в квартиру. Но ночью происходит неприятное событие, в соседнюю на площадке квартиру ночью "ломятся" хулиганы, ругаются матом, громко стучат в течении 10-20 минут и убегают. Утром клиент заявляет что не хочет жить в данной квартире и просит переселить его, пойдя ему на встречу агент предлагаю несколько вариантов переселения. Клиент думает некоторое время,но отказывается от предложений и просит вернуть агентское вознаграждение, мотивирую я это тем, что услуга оказана некачественно. Агент отказывается, т.к. считает, что договор он исполнил полностью. По договору агент должен был только подобрать вариант, проверить документы и помочь заключить договор найма. Как вы думаете, кто здесь прав?
Аватара пользователя
Жанна Подольск Мегаполис
 
Сообщения: 214
Зарегистрирован: 22.08.2012, 18:54
Откуда: Подольск

Re: Услуги агента по аренде!

Сообщение Сергей Власенко » 10.02.2015, 14:59

Если агент был осведомлен о проблемах в соседней квартире и не сообщил об этом клиенту, то прав клиент. Если нет, то агент совершенно честно заработал свое агентское вознаграждение.
Аватара пользователя
Сергей Власенко
 
Сообщения: 721
Зарегистрирован: 29.08.2012, 14:31
Откуда: Электросталь

Re: Услуги агента по аренде!

Сообщение Жанна Подольск Мегаполис » 10.02.2015, 15:28

А часто ли агент вообще может знать о том, кто живет на площадке или в подъезде, если собственник ему не сказал, а двери вполне приличные.И может ли агент нести ответственность за действия третьих лиц?
Аватара пользователя
Жанна Подольск Мегаполис
 
Сообщения: 214
Зарегистрирован: 22.08.2012, 18:54
Откуда: Подольск

Re: Услуги агента по аренде!

Сообщение Сергей Власенко » 10.02.2015, 17:10

Жанна, конечно не часто... ) Но в данном случае я транслирую опыт риэлторов членов NAR США. Если тебе известно - обязан предупредить клиента. Это уже дело адвокатов доказывать было ли это известно агенту или нет. Там все очень осторожные. Пример: на вопрос о том сколько метров кухня, агент не скажет 8 метров, а скажет по данным БТИ 8 метров или по информации предоставленной собственником 8 метров... Иначе если окажется меньше, то иск получит именно риэлторская компания.
Аватара пользователя
Сергей Власенко
 
Сообщения: 721
Зарегистрирован: 29.08.2012, 14:31
Откуда: Электросталь

нейтрализация неготива

Сообщение Сергей Прокофьев » 10.02.2015, 18:54

Агентству не выгоден обиженный клиент.
Нейтрализация неготива дело хлопотное.

Дешевле клиента заселить в другую квартиру.
Без комиссии.
Аватара пользователя
Сергей Прокофьев
 
Сообщения: 273
Зарегистрирован: 07.11.2014, 18:13
Откуда: Сочи

Re: нейтрализация неготива

Сообщение Антипов Александр » 10.02.2015, 23:34

Сергей Прокофьев писал(а):Агентству не выгоден обиженный клиент.
Нейтрализация неготива дело хлопотное.

Дешевле клиента заселить в другую квартиру.
Без комиссии.


Не согласен.
За отношения между арендатором и арендодателем агент не отвечает, и тем более за отношения с соседями, они могут сложиться как угодно, и через какое угодно время. Более того, не смотря на это, клиенту, после того, что ему не понравились хулиганы на лестничной площадке, были предложены еще другие варианты, хотя это уже добрая воля агента, а не обязательство. Клиент отказывается, и просит вернуть ему деньги - агент два раза провел свою работу, ДВА раза. Если у клиента после этого остается негатив еще - то это не клиент, по крайней мере для меня, это уже наглость, пусть такого клиента заберут себе другие. За проделанную работу, еще и в двойном объеме, возвращать комиссию отказался бы - услуга оказана.
Аватара пользователя
Антипов Александр
 
Сообщения: 130
Зарегистрирован: 15.07.2013, 12:43
Откуда: Балашиха

Re: Услуги агента по аренде!

Сообщение Агейчиков В. » 11.02.2015, 01:04

А что говорит хозяин квартиры ? Он отдаст назад деньги ? Я сомневаюсь. Вот и агентство не должно ничего возвращать. Если конечно все проведено. Были такие случаи раньше. То клопы, то еще чего нибудь. Но обычно либо бесплатно сдавали другую квартиру, либо клиент терял деньги (хотя бы 50 %).
Аватара пользователя
Агейчиков В.
 
Сообщения: 132
Зарегистрирован: 28.08.2012, 12:09
Откуда: Ивантеевка

Re: Услуги агента по аренде!

Сообщение Ларионова » 11.02.2015, 01:49

Хочу спросит ! При заключении договора аренды, наниматель вносит хозяину сумму страхового депозита, которая должна возвращаться после окончания договора найма (если в квартире ничего не сломано). Но если договор заключен на 10 месячев, а наниматель через 3-5 месяцев хочет уехать. Хозяин должен вернуть сумму депозита?
Аватара пользователя
Ларионова
 
Сообщения: 44
Зарегистрирован: 15.08.2012, 13:07
Откуда: Мытищи

обеспечительный платеж

Сообщение Сергей Прокофьев » 11.02.2015, 06:45

Вера Ларионова писал(а):Хочу спросит ! При заключении договора аренды, наниматель вносит хозяину сумму страхового депозита, которая должна возвращаться после окончания договора найма (если в квартире ничего не сломано). Но если договор заключен на 10 месячев, а наниматель через 3-5 месяцев хочет уехать. Хозяин должен вернуть сумму депозита?

Вера, приветствую!

1 Условия досрочного расторжения
прописываются в договоре. Обычно,
каждая из сторон может расторгнуть
договор досрочно после уведомления
за месяц.

2 Если п.1 соблюден, то депозит
возвращается полностью
при условии оплаты расходов
по счетчикам, за городской телефон
и если нечего из обстановки
не повреждено.

P.S. "Депозит" это ошибочное название
обеспечительного платежа
Аватара пользователя
Сергей Прокофьев
 
Сообщения: 273
Зарегистрирован: 07.11.2014, 18:13
Откуда: Сочи

Re: Услуги агента по аренде!

Сообщение Жанна Подольск Мегаполис » 11.02.2015, 13:42

Агейчиков В. писал(а):А что говорит хозяин квартиры ? Он отдаст назад деньги ? Я сомневаюсь. Вот и агентство не должно ничего возвращать. Если конечно все проведено. Были такие случаи раньше. То клопы, то еще чего нибудь. Но обычно либо бесплатно сдавали другую квартиру, либо клиент терял деньги (хотя бы 50 %).

Хозяйн, в данном случае хозяйка - человек в возрасте, не стала упираться и вернула клиенту деньги, лишь бы не портить себе нервы, т.к. клиент сразу начал вести себя вызывающе и всячески "стращать"!
Аватара пользователя
Жанна Подольск Мегаполис
 
Сообщения: 214
Зарегистрирован: 22.08.2012, 18:54
Откуда: Подольск

След.

Вернуться в Истории из практики. Советы и обсуждения.

Кто сейчас на конференции

Сейчас этот форум просматривают: нет зарегистрированных пользователей и гости: 1